Kontakt support





Støtte.

Find de svar, du har brug for.

Generelle

Hvordan vil Xref-processen fungere for mig?

Din potentielle arbejdsgiver bruger Xref til at indsamle skriftlige referencer fra din tidligere arbejdsgiver. For at komme i gang skal du klikke på linket i den e-mail, der sendes til dig af Xref.

Når du er logget ind, skal du bekræfte:

- Dine oplysninger
- Navn, e-mail og telefonnummer på dine referencer, og de datoer, du arbejdede med dem.

Lad dine referencer vide, at de også vil modtage en e-mail fra Xref.

Hvem skal jeg sætte som min reference Udbyder?

Din potentielle arbejdsgiver vil beslutte, hvor mange referencer du skal angive. De bør også vejlede om, hvem de skal komme fra (de kan f.eks. reference fra en Stilling inden for de seneste to år). Denne instruktion vil blive beskrevet i den første e-mail, der sendes til dig af Xref.

Hvad sker der, når reference er afsluttet?

Både du og din potentielle arbejdsgiver vil modtage en e-mail meddelelse om, at reference er blevet indsendt. Arbejdsgiveren vil derefter være i kontakt med dig om de næste skridt i ansættelsesprocessen.

Kan du kontakte min reference via telefon?

Xref indsamler ikke telefonreferencer. Din potentielle arbejdsgiver kræver skriftlige referencer til deres optegnelser. Xref giver din potentielle arbejdsgiver teknologien til hurtigt og sikkert at anmode om og modtage disse referencer.

Hvordan stopper jeg påmindelses-e-mails, der sendes til mig eller min reference ?

Kontakt venligst vores venlige kundesupport team nedenfor, vil vi med glæde slukke for alle automatiserede e-mails for dig eller din reference .

Min reference er syg eller på ferie og vil ikke være i stand til at fuldføre min anmodning indtil et senere tidspunkt, hvad skal jeg gøre?

Det gode ved Xref er, at dine referencer har frihed til at fuldføre deres feedback i deres egen tid, når det er mest bekvemt. Vi foreslår dog, at du holder din potentielle arbejdsgiver opdateret med en anslået tid og dato for færdiggørelse, da de kan være ivrige efter at gøre fremskridt i din ansøgning.

Teknisk hjælp

Hvorfor kan jeg ikke få adgang til login-linket? 

Der kan være en række årsager til, at der ikke er adgang til et link. Hvis du ikke kan få adgang til login-linket, kan du prøve følgende:

- Kontroller, at du har en internetforbindelse
- Webbrowser - opdatere din browser eller bruge et alternativ. Google Chrome, Safari, Firefox og Internet Explorer (10 og derover) er alle kompatible browsere
- Cookies - Slet din cache og cookies. Dette vil være i dine browserindstillinger
- Prøv at få adgang til linket på en anden enhed

Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores Kundesucces ved at indsende en sag nedenfor ved hjælp af den samme e-mailadresse, der blev brugt til at logge på Xref.

Jeg indtastede de forkerte oplysninger i trin et - hvordan kan jeg ændre dette?

Når oplysningerne i trin et er sendt, kan de ikke redigeres. Men reference udbyderen har mulighed for at redigere de oplysninger, du har angivet, f.eks. Du kan lade dem vide, hvis du har lavet en fejl, så de kan rette dette.

Min reference udbyder har ikke modtaget en e-mail fra Xref, hvor er det?

Sørg for, at e-mailen ikke er gået ind i deres junk mappe. Hvis den ikke er der, bedes du kontakte Kundesucces nedenfor, og vi kan sende igen fra en alternativ e-mail-udbyder.

Min reference er opført som "uopnåelig", kan de stadig give en reference for mig?

Ja, linket forbliver aktivt for dem, og de kan fuldføre reference til enhver tid via nogen af de links, vi har sendt til dem.

Mit link er ugyldigt/udløbet, hvad gør jeg?

Prøv at rydde dine cachedata/cookies og browserdata, hvis dette ikke løser problemet, kan du prøve at få adgang til Xref via en anden enhed (Xref er kompatibel med alle enheder).

Hvordan sporer jeg udviklingen af min reference ?

Følg en af de login links Xref har sendt til dig. Når du er logget ind, vil du se status for hver af dine referencer. Xref sender dig en bekræftelses-e-mail, når reference er fuldført.

Hvordan opdaterer/erstatter jeg min reference ?

Sådan opdateres/erstattes en reference i Xref, skal du blot følge nogen af de login links Xref har sendt til dig. Inden for platformen kan du erstatte detaljer og tilføje nye dommere. Når du har indtastet de nye oplysninger, kan du gennemse og derefter indsende de opdaterede oplysninger. Xref vil derefter straks e-maile en reference anmodning til den nye kontakt.

Jeg har trukket min ansøgning tilbage - hvordan annullerer jeg anmodningen?

Kontakt den organisation, der har anmodet om dine referencer, kan anmodningen slettes fra deres afslutning. Når en anmodning er blevet slettet, vil alle e-mail-meddelelser blive slået fra.

Jeg kan ikke finde min e-mail fra Xref, der beder mig om at reference Detaljer. 

Tjek din spam/junk-mappe for at sikre, at din Xref-invitation ikke er blevet filtreret ind i den. Hvis du ikke kan finde en e-mail fra os, bedes du kontakte vores supportteam med dine oplysninger (navn og e-mailadresse), og vi vil undersøge det for dig.

Generelle

Hvordan vil Xref-processen fungere for mig?

Du er blevet nomineret til at give en skriftlig reference for en tidligere medarbejder/kollega.

Den potentielle arbejdsgiver har valgt at bruge Xref til at indsamle din feedback - en sikker platform, der sikrer, at dine meninger vil ankomme uden fejlfortolkning eller ændring.

Hvis du vil give feedback, skal du klikke på linket i den e-mail, der er sendt til dig af Xref.

Fra platformen vil du blive bedt om at:
-Bekræft dine oplysninger
-Bekræft de datoer, hvor kandidaten arbejdede sammen med dig
-Give feedback om beskæftigelsen historie kandidaten

Når arbejdsgiveren og kandidaten er færdig, vil de blive underrettet.

Hvis reference ikke er afsluttet, kan kandidaten vælge at udpege en suppleant reference .

De oplysninger, der er anført om mig, er forkerte (dvs. organisation, stillingsbetegnelse osv.).

Du har mulighed for at ændre nogen af de detaljer, der præsenteres for dig på dette stadium af reference proces, skal du blot klikke på et af de tekstfelter, der kræver redigering, slette de aktuelle oplysninger og indtaste de korrekte oplysninger.

Teknisk hjælp

Jeg har problemer med at få adgang til linket

Der kan være en række årsager til, at der ikke er adgang til et link. Hvis du ikke kan få adgang til login-linket, kan du prøve følgende:

- Kontroller, at du har en internetforbindelse
- Webbrowser - opdatere din browser eller bruge et alternativ. Google Chrome, Safari, Firefox og Internet Explorer (Version 11) er alle kompatible browsere.
- Cookies - slet din cache og cookies. Dette vil være i dine browserindstillinger.
- Prøv at få adgang til linket på en anden enhed

Hvis du stadig har problemer, skal du indsende en sag til Kundesucces nedenfor ved hjælp af den samme e-mail-adresse, der blev brugt til at logge på Xref.

Det vil ikke lade mig indsende min reference

Sørg for, at du har besvaret alle de stillede spørgsmål. Hvis der er en drop down og tekst spørgsmål, skal du sats og kommentere at indsende. Endelig skal du sørge for, at du har 'Gennemgået' og derefter 'Indsendt' din reference ved at klikke sig frem til siden Send.

Jeg ved et uheld afvist, hvordan genstarter jeg processen?

Gå tilbage til e-mailen fra Xref, og du vil være i stand til at få adgang til det oprindelige link og fuldføre processen.

Jeg har fået at vide, at jeg vil modtage en e-mail fra Xref for at give en reference men intet er kommet igennem endnu.

Tjek mappen med uønsket post/spam for at sikre, at din Xref-invitation ikke er blevet filtreret ind i den. Hvis du ikke kan finde en e-mail fra os, bedes du kontakte vores supportteam med navnet på den kandidat, du giver en reference for samt dit navn og e-mail-adresse, vil dette give os mulighed for at undersøge sagen for dig.

Give feedback

Dette er imod virksomhedens politik, hvad skal jeg gøre?

Den potentielle arbejdsgiver kræver skriftlige referencer til deres optegnelser. Hvis du ikke er i stand til at deltage i processen, skal du klikke på linket "afvis" i e-mailen eller fra platformen, og kandidaten vil blive bedt om oplysninger om et alternativ reference .

Kan jeg finde ud af mere information om virksomheden/ Stilling kandidaten har ansøgt om?

Xref er ikke en del af den potentielle arbejdsgivers beslutningsproces, og alle delte oplysninger skal være op til arbejdsgiveren eller kandidaten. Hvis du har brug for mere information, bedes du tale direkte med kandidaten.

Kan du kontakte mig over telefonen?

Den potentielle arbejdsgiver har valgt at indsamle skriftlig feedback på kandidaten til deres optegnelser. Fordelen for dig er, at du kan fuldføre reference i din egen tid og med ro i sindet, at dine tanker og meninger vil ankomme sikkert, og uden ændring eller fejlfortolkning. Hvis du ikke ønsker at deltage i Xref-processen, skal du klikke på linket til afslå i e-mailen, hvoraf kandidaten vil blive bedt om et alternativ Referenceperson .

Brugere

Hvordan opretter jeg en ny bruger?

Kontoadministratorer kan konfigurere nye brugere og deaktivere alle, der ikke længere bruger kontoen.

Når du er logget ind, skal kontoadministratoren klikke på ikonet indstillinger/gear i øverste højre hjørne og vælge 'Administrer brugere' efterfulgt af 'Opret ny bruger' (igen i øverste højre hjørne).

Følg derefter blot instruktionerne for at indsende den nye brugers oplysninger. Hvis du ønsker at finde ud af, hvem på din konto har administrativ adgang, bedes du kontakte din Kundesucces Manager.

Hvordan kan jeg redigere den e-mailadresse, jeg har indtastet for min kandidat?

Hvis kandidaten ikke har modtaget en e-mail på grund af en forkert e-mailadresse, skal du slette den tidligere anmodning om referencer og oprette en ny Xref med den korrekte/opdaterede e-mailadresse. Du kan gøre dette, når du logger ind på Xref-platformen og vil modtage en automatisk refusion for den kredit, der blev brugt, når du sletter den oprindelige Xref-anmodning.

Min kandidat er endnu ikke modtaget en e-mail fra Xref

Sørg for, at din kandidat har kontrolleret deres spam / junk mapper for enhver korrespondance fra os. Hvis intet er opdaget skal du sikre dig, at du har brugt en gyldig e-mail-adresse til deres anmodning. Hvis e-mailadressen er gyldig, bedes du kontakte vores supportteam, så vil vi undersøge sagen for dig.

Spørgeskemaer

Hvordan opretter jeg en ny reference Skabelon?

Du kan uploade en ny Spørgeskema ved at logge ind på Xref og gå til siden "Spørgeskemaer". Du vil kunne gennemse de forskellige spørgeskemaer (skabeloner), du i øjeblikket har oprettet, og uploade eventuelle nye, du gerne vil have medtaget.

Hvordan ændrer jeg en eksisterende reference Skabelon?

Hvis du vil foretage ændringer i en Spørgeskema (skabelon), der allerede er oprettet, skal du blot navigere til fanen "Spørgeskemaer" og klikke på 'Nye spørgeskemaer'. Her kan du uploade et dokument, der beskriver navnet på Spørgeskema og de spørgsmål, du vil redigere, fjerne eller tilføje.

Der er ingen grænse for, hvor mange spørgeskemaer du kan have på din konto. For tips til bedste praksis eller råd om spørgeskemaer bedes du kontakte Kundesucces Manager.

Administration af dine Xref-anmodninger

Hvordan annullerer eller sletter jeg en reference ?

Hvis en Xref er "Afventer", har du mulighed for at slette eller annullere anmodningen.

Du kan kun "slette" en Xref (og få kreditten returneret til din konto), hvis kandidaten ikke allerede har indtastet oplysninger om deres reference Udbyder. Hvis de har indtastet deres oplysninger, vil den eneste mulighed være at 'Annullere' anmodningen. Dette vil sikre, at der ikke sendes flere automatiske påmindelses-e-mails ud.

Når en anmodning er blevet annulleret, flyttes den til afsnittet 'Arkiveret'.

Kan jeg erstatte kandidatens reference Udbyder?

Ja, Xref-platformen er SSL-sikker og ISO-certificeret. Kun kandidater har mulighed for at erstatte deres ikke reagerer eller afvises reference udbyder ved at følge nogen af de login links Xref har sendt til dem.
Når de har indtastet deres oplysninger, reference vil straks modtage en e-mail fra Xref. Du kan spore alle disse ændringer i sektionen Livscyklus. Hvis du vil se livscyklussen, skal du blot klikke på kandidatens navn på siden 'Xref Requests'.

Hvordan kan jeg spore udviklingen af en reference ?

Alle Xref'er har en livscyklus, der logger al aktivitet, der er reference Anmodning. Dette omfatter opdateringer af din egen aktivitet samt på kandidat- og reference Udbyder. Det sporer og registrerer også alle automatiserede påmindelse e-mails, der sendes.

Hvis du vil se livscyklussen, skal du blot klikke på kandidatens navn på siden 'Xref Requests'. Du kan få vist alle definitioner af statusikoner fra siden 'Xref-anmodninger' ved at holde markøren over informationsikonet 'Referencer'.

Kan en kandidat tilføje yderligere referencer til en anmodning, der allerede er fuldført?

Ja, lad venligst Kundesucces kender, og vi kan låse anmodningen for dig, så kandidaten har evnen til at tilføje en anden reference .

Hvad betyder "Uopnåelig"?

"Uopnåelig" betyder, at alle påmindelses-e-mails er blevet sendt til reference men de har ikke gennemført kontrollen. Kandidaten opfordres til enten at følge op med deres Referenceperson eller indsende oplysninger om en alternativ Referenceperson .

Selv når en Xref er "uopnåelig" Referenceperson 's login-link forbliver aktivt, og hvis Referenceperson vælger at, kan de fuldføre reference som normalt.

Du kan få vist alle statusdefinitioner fra siden 'Xref Requests' ved at holde markøren over informationsikonet 'Referencer'.

Modtager kandidater og referencer påmindelses-e-mails?

Automatiserede påmindelses-e-mails sendes til både kandidater og referencer.

Når din anmodning er fremsat kandidaten er straks e-mailet og bedt om at give oplysninger om deres tidligere arbejdsgivere via Xref. Hvis kandidaterne ikke gør noget denne første anmodning, vil de modtage påmindelse e-mails efter 24, 36 og 48 timer.

Du, som arbejdsgiver, vil modtage meddelelser sammen med disse e-mails, så du er opmærksom på eventuelle forsinkelser i processen.

Det er vigtigt at forberede dine kandidater og bringe dem op på farten med Xref-processen, før du foretager en anmodning, så de straks kan handle e-mailen og sikre, at referencer returneres hurtigt.

Jeg kan ikke finde en kandidat i systemet, hvad skal jeg gøre?

Sørg for at justere datoparametrene i overensstemmelse hermed og også kontrollere, om anmodningen findes i afsnittet 'Arkiveret'. Hvis du stadig ikke kan finde kandidaten, bedes du kontakte Kundesucces .

Fik du ikke dit svar?

Kontakt support